Постановление Администрации г. Сарапула от 04.03.2015 N 596 "Об утверждении Порядка рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории муниципального образования "Город Сарапул"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА САРАПУЛА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 4 марта 2015 г. № 596
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ВОПРОСАМ НАДЕЖНОСТИ ТЕПЛОСНАБЖЕНИЯ
НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "ГОРОД САРАПУЛ"
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 190-ФЗ "О теплоснабжении", постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 № 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации",
Администрация города Сарапула постановляет:
1. Утвердить прилагаемый Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории муниципального образования "Город Сарапул" (далее - Порядок).
2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы Администрации города Сарапула по строительству и ЖКХ Зуева А.М.
Глава Администрации
города Сарапула
А.Н.СИЗОВ
Утвержден
постановлением
Администрации города Сарапула
от 4 марта 2015 г. № 596
ПОРЯДОК
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ВОПРОСАМ НАДЕЖНОСТИ
ТЕПЛОСНАБЖЕНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
"ГОРОД САРАПУЛ"
1. Общие положения
1.1. Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории муниципального образования "Город Сарапул" (далее - Порядок) определяет сроки принятия и рассмотрения обращений потребителей, а также действия лиц при рассмотрении обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения (далее - обращения).
1.2. Порядок действует в отопительный период, начало и окончание которого определяется соответствующими постановлениями Администрации города Сарапула, и распространяется на обращения потребителей, связанные с надежностью теплоснабжения в жилых и нежилых помещениях, расположенных на территории муниципального образования "Город Сарапул".
1.3. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, по электронным каналам связи, а также в устной форме, в том числе по телефону.
1.4. Обращения потребителей-граждан независимо от наличия заключенного договора теплоснабжения принимаются:
- Единой дежурной диспетчерской службой (далее - ЕДДС) в выходные и праздничные дни - круглосуточно, в рабочие дни - с 17.30 ч. до 8.30 ч. в устной форме по телефону 2-55-56.
- Управлением ЖКХ Администрации города Сарапула (далее - Управление) в рабочее время в устной форме (при личном приеме или по телефону 4-19-08), в письменной форме по адресу: 427960, г. Сарапул, ул. Красная площадь, д. 8, по адресу электронной почты: zkh@saradmin.udmnet.ru.
1.5. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению ЕДДС и Управлением при наличии заключенного договора теплоснабжения.
2. Порядок организации работы ЕДДС
при рассмотрении обращений потребителей
по вопросам надежности теплоснабжения
2.1. Оперативные дежурные ЕДДС, осуществляющие круглосуточное дежурство в соответствии с графиком, утвержденным руководителем ЕДДС, при получении обращения потребителя в устной форме обязаны:
2.1.1. Определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя).
2.1.2. Зарегистрировать обращение в журнале регистрации обращений в течение 15 минут.
2.1.3. Определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающую теплоснабжение данного потребителя.
2.1.4. В течение 3 часов с момента регистрации направить телефонограмму с информацией об обращении (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающую теплоснабжение данного потребителя, а также запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, зарегистрировав дату отправки запроса в журнале регистрации обращений. Параллельно уведомить Управление для контроля ситуации.
2.1.5. После получения ответа от теплоснабжающей и (или) теплосетевой организации на запрос зарегистрировать его в журнале регистрации обращений.
2.1.6. Дать ответ на обращение потребителю в устной форме (по телефону) в течение 24 часов с момента обращения, зафиксировав дату и время ответа в журнале регистрации обращений (жалоб).
2.1.7. Ежедневно направлять в Управление (в праздничные и выходные дни сообщить ответственному дежурному, осуществляющему дежурство согласно утвержденному начальником Управления графику) информацию о наличии обращения потребителя, а также о содержании ответа (либо об отсутствии ответа) теплоснабжающей и (или) теплосетевой организации.
2.1.8. Сводную информацию о зарегистрированных в нерабочее время (в выходные и праздничные дни) обращениях направить на электронный адрес Управления (zkh@saradmin.udmnet.ru) до 9.00 ч. первого рабочего дня после выходных и праздничных дней.
3. Порядок организации работы Управления
при рассмотрении обращений потребителей по вопросам
надежности теплоснабжения
3.1. При получении обращения потребителя в рабочие дни специалисты Управления в соответствии с приказом начальника Управления обязаны:
3.1.1. Зарегистрировать обращение в журнале регистрации жалоб (обращений) в течение 15 минут с момента поступления.
3.1.2. Определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя).
3.1.3. Проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении.
3.1.4. Определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя.
3.1.5. В течение 3 часов с момента регистрации обращения направить телефонограмму (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
3.2. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации специалисты Управления в течение 6 часов обязаны:
3.2.1. Совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения.
3.2.2. Установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов.
3.2.3. Проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам.
3.2.4. При необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей.
3.2.5. При подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, направить теплоснабжающей (теплосетевой) организации обращение о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
3.2.6. Дать ответ на обращение потребителю в устной форме (по телефону) в течение 24 часов с момента поступления обращения с отметкой даты и времени ответа в журнале регистрации жалоб (обращений).
3.2.7. Проконтролировать исполнение запроса теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
3.3. В случае получения в соответствии с п. 2.1.7 информации о поступивших в ЕДДС обращениях сотрудник Управления (в выходные и праздничные дни - ответственный дежурный) обязан:
3.3.1. Совместно с теплоснабжающей и (или) теплосетевой организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения.
3.3.2. При необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей.
3.3.3. При подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, направить теплоснабжающей и (или) теплосетевой организации запрос о немедленном устранении причин нарушения надежности теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
3.3.4. Проконтролировать исполнение запроса теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
4. Заключительные положения
В случае неполучения ответа от теплоснабжающей и (или) теплосетевой организации на запрос, указанный в пунктах 2.1.4 и 3.1.5 в течение 3 часов со времени направления запроса, ответственные лица ЕДДС города либо Управления информируют об этом органы прокуратуры.
------------------------------------------------------------------
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА САРАПУЛА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 4 марта 2015 г. № 596
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ВОПРОСАМ НАДЕЖНОСТИ ТЕПЛОСНАБЖЕНИЯ
НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "ГОРОД САРАПУЛ"
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 190-ФЗ "О теплоснабжении", постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 № 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации",
Администрация города Сарапула постановляет:
1. Утвердить прилагаемый Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории муниципального образования "Город Сарапул" (далее - Порядок).
2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы Администрации города Сарапула по строительству и ЖКХ Зуева А.М.
Глава Администрации
города Сарапула
А.Н.СИЗОВ
Утвержден
постановлением
Администрации города Сарапула
от 4 марта 2015 г. № 596
ПОРЯДОК
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ВОПРОСАМ НАДЕЖНОСТИ
ТЕПЛОСНАБЖЕНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
"ГОРОД САРАПУЛ"
1. Общие положения
1.1. Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории муниципального образования "Город Сарапул" (далее - Порядок) определяет сроки принятия и рассмотрения обращений потребителей, а также действия лиц при рассмотрении обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения (далее - обращения).
1.2. Порядок действует в отопительный период, начало и окончание которого определяется соответствующими постановлениями Администрации города Сарапула, и распространяется на обращения потребителей, связанные с надежностью теплоснабжения в жилых и нежилых помещениях, расположенных на территории муниципального образования "Город Сарапул".
1.3. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, по электронным каналам связи, а также в устной форме, в том числе по телефону.
1.4. Обращения потребителей-граждан независимо от наличия заключенного договора теплоснабжения принимаются:
- Единой дежурной диспетчерской службой (далее - ЕДДС) в выходные и праздничные дни - круглосуточно, в рабочие дни - с 17.30 ч. до 8.30 ч. в устной форме по телефону 2-55-56.
- Управлением ЖКХ Администрации города Сарапула (далее - Управление) в рабочее время в устной форме (при личном приеме или по телефону 4-19-08), в письменной форме по адресу: 427960, г. Сарапул, ул. Красная площадь, д. 8, по адресу электронной почты: zkh@saradmin.udmnet.ru.
1.5. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению ЕДДС и Управлением при наличии заключенного договора теплоснабжения.
2. Порядок организации работы ЕДДС
при рассмотрении обращений потребителей
по вопросам надежности теплоснабжения
2.1. Оперативные дежурные ЕДДС, осуществляющие круглосуточное дежурство в соответствии с графиком, утвержденным руководителем ЕДДС, при получении обращения потребителя в устной форме обязаны:
2.1.1. Определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя).
2.1.2. Зарегистрировать обращение в журнале регистрации обращений в течение 15 минут.
2.1.3. Определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающую теплоснабжение данного потребителя.
2.1.4. В течение 3 часов с момента регистрации направить телефонограмму с информацией об обращении (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающую теплоснабжение данного потребителя, а также запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, зарегистрировав дату отправки запроса в журнале регистрации обращений. Параллельно уведомить Управление для контроля ситуации.
2.1.5. После получения ответа от теплоснабжающей и (или) теплосетевой организации на запрос зарегистрировать его в журнале регистрации обращений.
2.1.6. Дать ответ на обращение потребителю в устной форме (по телефону) в течение 24 часов с момента обращения, зафиксировав дату и время ответа в журнале регистрации обращений (жалоб).
2.1.7. Ежедневно направлять в Управление (в праздничные и выходные дни сообщить ответственному дежурному, осуществляющему дежурство согласно утвержденному начальником Управления графику) информацию о наличии обращения потребителя, а также о содержании ответа (либо об отсутствии ответа) теплоснабжающей и (или) теплосетевой организации.
2.1.8. Сводную информацию о зарегистрированных в нерабочее время (в выходные и праздничные дни) обращениях направить на электронный адрес Управления (zkh@saradmin.udmnet.ru) до 9.00 ч. первого рабочего дня после выходных и праздничных дней.
3. Порядок организации работы Управления
при рассмотрении обращений потребителей по вопросам
надежности теплоснабжения
3.1. При получении обращения потребителя в рабочие дни специалисты Управления в соответствии с приказом начальника Управления обязаны:
3.1.1. Зарегистрировать обращение в журнале регистрации жалоб (обращений) в течение 15 минут с момента поступления.
3.1.2. Определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя).
3.1.3. Проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении.
3.1.4. Определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя.
3.1.5. В течение 3 часов с момента регистрации обращения направить телефонограмму (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
3.2. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации специалисты Управления в течение 6 часов обязаны:
3.2.1. Совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения.
3.2.2. Установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов.
3.2.3. Проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам.
3.2.4. При необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей.
3.2.5. При подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, направить теплоснабжающей (теплосетевой) организации обращение о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
3.2.6. Дать ответ на обращение потребителю в устной форме (по телефону) в течение 24 часов с момента поступления обращения с отметкой даты и времени ответа в журнале регистрации жалоб (обращений).
3.2.7. Проконтролировать исполнение запроса теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
3.3. В случае получения в соответствии с п. 2.1.7 информации о поступивших в ЕДДС обращениях сотрудник Управления (в выходные и праздничные дни - ответственный дежурный) обязан:
3.3.1. Совместно с теплоснабжающей и (или) теплосетевой организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения.
3.3.2. При необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей.
3.3.3. При подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, направить теплоснабжающей и (или) теплосетевой организации запрос о немедленном устранении причин нарушения надежности теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
3.3.4. Проконтролировать исполнение запроса теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
4. Заключительные положения
В случае неполучения ответа от теплоснабжающей и (или) теплосетевой организации на запрос, указанный в пунктах 2.1.4 и 3.1.5 в течение 3 часов со времени направления запроса, ответственные лица ЕДДС города либо Управления информируют об этом органы прокуратуры.
------------------------------------------------------------------