МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 24 ноября 2015 г. № 876

ОБ ОРГАНИЗАЦИИ В МИНИСТЕРСТВЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ УДМУРТСКОЙ
РЕСПУБЛИКИ КРУГЛОСУТОЧНОЙ "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ" ПО ВОПРОСАМ
ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

В соответствии с протоколом совещания у Министра здравоохранения Российской Федерации с руководителями органов государственной власти субъектов Российской Федерации в сфере охраны здоровья от 16 сентября 2015 года № 73/10/25:
1. Утвердить:
1.1. Форму "График ответственных дежурных по Министерству здравоохранения Удмуртской Республики" в соответствии с приложением 1 к настоящему распоряжению;
1.2. Форму "Журнал регистрации обращений граждан на "Горячую линию" по вопросам оказания медицинской помощи" в соответствии с приложением 3 к настоящему распоряжению.
2. Заместителям министра Т.Ю. Деминой, Л.А. Гузнищевой обеспечить:
2.1. Прием обращений граждан на телефон круглосуточной "Горячей линии" в рабочие дни в рабочее время;
2.2. Регистрацию обращений граждан на телефон круглосуточной "Горячей линии";
2.3. Проведение информационно-разъяснительной работы по работе круглосуточной "Горячей линии" с руководителями государственных медицинских организаций, участвующих в дежурствах по Министерству здравоохранения Удмуртской Республики.
3. Заместителю министра Н.Н. Перевозчиковой обеспечить оплату содержания телефонного номера круглосуточной "Горячей линии".
4. Начальнику отдела делопроизводства в Управлении организационной, правовой и кадровой работы Министерства здравоохранения Удмуртской Республики О.В. Конышевой организовать:
4.1. Формирование ежемесячного графика ответственных дежурных по Министерству здравоохранения Удмуртской Республики (далее - график дежурств) по форме, утвержденной настоящим распоряжением;
4.2. Передачу графика дежурств в отдел реализации программ развития здравоохранения в Управлении стратегического и инфраструктурного развития, координации работы с муниципальными образованиями Министерства здравоохранения Удмуртской Республики ежемесячно в срок до 25 числа предыдущего месяца;
4.3. Своевременное внесение изменений в график дежурств и передачу откорректированного графика дежурств в отдел реализации программ развития здравоохранения в Управлении стратегического и инфраструктурного развития, координации работы с муниципальными образованиями Министерства здравоохранения Удмуртской Республики.
5. Начальнику отдела реализации программ развития здравоохранения - в Управлении стратегического и инфраструктурного развития, координации работы с муниципальными образованиями Министерства здравоохранения Удмуртской Республики Н.П. Позмоговой обеспечить передачу графика дежурств в "Ростелеком" до 1 числа следующего месяца, откорректированного графика дежурств - в течение 1 рабочего дня со дня его получения.
6. Ответственным дежурным по Министерству здравоохранения Удмуртской Республики:
6.1. Принять к сведению, что периодом дежурства по Министерству здравоохранения Удмуртской Республики являются: в рабочие дни период времени с 17-30 до 8-30 следующего дня, в пятницу - с 16-30 до 8-30 следующего дня, в выходные и праздничные дни - с 8-30 до 8-30 следующего дня;
6.2. Извещать своевременно консультанта отдела делопроизводства в Управлении организационной, правовой и кадровой работы Министерства здравоохранения Удмуртской Республики об изменениях в графике дежурств;
6.3. Осуществлять прием и рассмотрение обращений граждан, поступивших на телефон круглосуточной "Горячей линии";
6.4. Осуществлять передачу информации об обращениях граждан, поступивших на "Горячую линию", в отдел оказания высокотехнологичной медицинской помощи и работы с обращениями граждан в Управлении лечебно-профилактической помощи населению Министерства здравоохранения Удмуртской Республики в первый рабочий день по окончании дежурства до 10-00 час. по телефону 60-23-24 или электронной почте lechll@minzdravur.ru по форме, утвержденной настоящим распоряжением;
7. Начальнику отдела оказания высокотехнологичной медицинской помощи и работы с обращениями граждан в Управлении лечебно-профилактической помощи населению Министерства здравоохранения Удмуртской Республики И.М. Никулиной обеспечить:
7.1. Прием и рассмотрение обращений граждан, поступивших на "Горячую линию", в рабочие дни - с 8-30 до 17-30, в пятницу - с 8-30 до 16-30;
7.2. Регистрацию обращений в журнале регистрации обращений граждан на "Горячую линию" по вопросам оказания медицинской помощи, в том числе переданных ответственными дежурными по Министерству здравоохранения Удмуртской Республики;
7.3. Ежеквартальное проведение анализа обращений граждан, поступивших на "Горячую линию".
8. Контроль за исполнением распоряжения возложить на первого заместителя министра А.В. Воздвиженского.

Министр
А.Д.ЧУРШИН





Приложение № 1
к распоряжению
МЗ УР
от 24 ноября 2015 г. № 876

УТВЕРЖДАЮ
Министр здравоохранения
Удмуртской Республики
___________ А.Д. Чуршин
от "__" _______ 201_ г.

График дежурств по Министерству здравоохранения
Удмуртской Республики на ___________ 201_ г.
месяц

№ п/п
Ф.И.О.
Должность
Дата и время дежурства
Контактный телефон
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...





Приложение № 2
к распоряжению
МЗ УР
от 24 ноября 2015 г. № 876

Журнал регистрации обращений граждан на "Горячую линию"
по вопросам оказания медицинской помощи

Дата и время входящего звонка
Ф.И.О. заявителя
Домашний адрес заявителя, контактный телефон
Причина обращения
Результат рассмотрения обращения, принятые меры
Дата и время передачи сведений в отдел
Ф.И.О. ответственного дежурного
Обоснованность обращения





















Утверждаю
Министр здравоохранения
Удмуртской Республики
А.Д. Чуршин
от 24 ноября 2015 г. № 876

ИНСТРУКЦИЯ
ОТВЕТСТВЕННОМУ ДЕЖУРНОМУ ПО МИНИСТЕРСТВУ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ ПО ПРИЕМУ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
НА ТЕЛЕФОН КРУГЛОСУТОЧНОЙ "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ"
ПО ВОПРОСАМ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

I. Ответственный дежурный в период дежурства обязан постоянно находиться на связи, обеспечив доступность звонков на номер мобильного телефона.
II. Ответственный дежурный обязан своевременно извещать консультанта отдела делопроизводства в Управлении организационной, правовой и кадровой работы Министерства здравоохранения Удмуртской Республики об изменениях в графике дежурств.
III. При поступлении обращения гражданина по "Горячей линии" ответственный дежурный:
1. Принимает меры по тем вопросам, решение которых не терпит отлагательства;
2. По вопросам, решение которых может быть отложено:
2.1. Если вопрос относится к компетенции Министерства здравоохранения Удмуртской Республики - рекомендует гражданину обратиться в отдел оказания высокотехнологичной медицинской помощи и работы с обращениями граждан в Управлении лечебно-профилактической помощи населению (по телефонам: 60-23-76, 60-23-25), в Управление лечебно-профилактической помощи матерям Министерства здравоохранения Удмуртской Республики (по телефонам: 60-23-21, 60-23-35, 60-23-73), в отдел лекарственного обеспечения в Управлении по организации фармацевтической деятельности и лекарственного обеспечения (по телефону 60-23-42) в часы работы Министерства здравоохранения Удмуртской Республики (с понедельника по четверг - с 8-30 до 17-30, в пятницу - с 8-30 до 16-30);
2.2. Если вопрос должен решаться руководителем медицинской организации - рекомендует обращаться к руководителю медицинской организации в рабочие дни в рабочее время;
2.3. Дает разъяснения по вопросам, не требующим принятия мер.
3. Передает информацию о поступивших обращениях на следующий рабочий день по окончании дежурства до 10-00 в отдел оказания высокотехнологичной медицинской помощи и работы с обращениями граждан в Управлении лечебно-профилактической помощи населению Министерства здравоохранения Удмуртской Республики по телефону 60-23-24 или электронной почте lechll@minzdravur.ru по следующей форме:

Дата и время входящего звонка
Ф.И.О. заявителя
Домашний адрес заявителя, контактный телефон
Причина обращения
Результат рассмотрения обращения, принятые меры
Дата и время передачи сведений в отдел
Ф.И.О. ответственного дежурного
Обоснованность обращения

















Первый заместитель министра
А.В.ВОЗДВИЖЕНСКИЙ


------------------------------------------------------------------